专线出问题先分三段排查：① 入口段（本地到广州/上海 BGP 入口）；② 中转段（跨境专线骨干）；③ 出口段（海外落地）。用 ping 看丢包、mtr/besttrace 看回程路由，快速定位是哪一段。 专线的优势是路径极简、链路透明，故障边界清晰、MTTR 能缩到分钟级。应急靠 8 线 BGP 自动避障 + 主备专线冗余。下面给出排查流程。
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一、三段式排查：先定位在哪一段
- 入口段：本地网络到 BGP 入口。
ping入口 IP 看是否本地/城域网问题；跨网时确认 8 线 BGP 是否正常选路。 - 中转段：跨境专线骨干。
mtr看回程是否全程走专线、有没有绕到公网骨干节点。 - 出口段：海外落地节点。
ping/mtr到海外目标，看出口是否拥堵或路由异常。
二、常见故障与应对
- 延迟突然升高：多为回程被切到公网（"白天专线、晚上公网"），用晚高峰 mtr 抓；联系 NOC 恢复专线回程。
- 持续丢包：可能中转段拥塞或物理波动；8 线 BGP 会自动切健康路径，严重时联系客服人工介入。
- 完全断连：先排本地/入口，再看是否海缆/陆缆故障；多路由冗余会尝试自动切换。
三、应急与灾备
- 8 线动态 BGP 自动避障：某条运营商物理线路断裂，BGP 自动把流量调度到其他健康路径，入口端"永不失联"。
- 主备专线双保险：核心业务建议"主备专线 + 双入口"，一条故障切另一条。
- 海缆故障：物理层受不可抗力影响，但骨干接入 PCCWG、NTT、Cogent 等多家，多路由冗余最大限度保连续性。
四、把 MTTR 缩到分钟级
专线路径极简、链路透明，告警时能快速区分是服务器硬件还是线路物理故障，避免在"公网链路黑盒"里排查。这正是专线相比普通商宽的运维价值（详见《企业运维为什么离不开专线服务器》）。
五、常见问题（FAQ）
专线断了第一步该做什么？
先分段：ping 入口 IP 排本地/入口，mtr 查回程排中转，再看出口——定位到段再联系 NOC，比盲目重启高效得多。
为什么故障要看晚高峰？
劣质商家常"白天专线、晚上切公网"，只有晚高峰的延迟和回程 mtr 能抓到这种降级。
海缆故障专线能幸免吗？
海缆故障是全球性风险，物理层难免受影响；但多路由冗余 + 8 线 BGP 会尝试自动切换，核心业务建议主备双专线。
需要 SLA 赔付怎么办？
标准产品尽力保障；金融、政企可开启付费定制 SLA。交付与 SLA 细节见《交付、SLA 与故障保障》。
六、总结
专线故障排查：分段定位（入口/中转/出口）+ ping/mtr 抓证据 + 联系 NOC，应急靠 8 线 BGP 避障 + 主备冗余。链路透明让 MTTR 降到分钟级。
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